Question 1

¿Qué significa la etiqueta Seminuevo en un equipo?

Accepted Answer

Que ya tuvo un dueño anterior y pasó por nuestro taller antes de publicarse. En la ficha te declaramos su condición real: porcentaje de batería, ciclos cuando los tenemos, estado físico, si está libre de fábrica y si el IMEI está limpio. Si algo no está claro, preguntanos antes de comprar.

Question 2

¿Qué quiere decir “libre de fábrica” y “a liberar”?

Accepted Answer

Libre de fábrica es un equipo que funciona con cualquier operador desde el primer día. A liberar significa que todavía está amarrado a un operador: te lo decimos de frente en la ficha, y podés consultarnos si tu caso se puede liberar y bajo qué condiciones.

Question 3

¿Cómo puedo pagar?

Accepted Answer

Podés pagar en efectivo al recibir tu pedido o al retirarlo en sucursal, o por transferencia bancaria: te compartimos los datos de la cuenta por WhatsApp y preparamos el pedido cuando llega el pago. Las opciones disponibles en cada momento aparecen en el checkout.

Question 4

¿Hacen envíos a todo el país?

Accepted Answer

Sí, llegamos a los 14 departamentos de El Salvador. El costo y el tiempo dependen del método que elijas en el checkout, y hay envío gratis a partir del monto que se muestra en el carrito.

Question 5

¿Puedo retirar en una sucursal?

Accepted Answer

Sí. En el checkout elegí “Retiro en sucursal” y seleccioná San Salvador, Santa Tecla o El Tunco. Solo se muestran las sucursales que tienen existencias de todo tu carrito.

Question 6

¿Los equipos tienen garantía?

Accepted Answer

Sí, y el plazo va declarado en la ficha de cada equipo: los nuevos y los usados no tienen el mismo. La tramitás por WhatsApp o en cualquiera de nuestras tres sucursales con tu comprobante.

Question 7

¿Reparan equipos que no compré con ustedes?

Accepted Answer

Sí. Tenemos taller propio: cambio de pantalla, batería, puerto de carga, señal, liberación y diagnóstico. Escribinos y te cotizamos según tu modelo.

Question 8

¿Cómo doy seguimiento a mi pedido?

Accepted Answer

En la página “Rastrear pedido”, con tu número HZO-… y el teléfono o correo con el que compraste. También podés escribirnos por WhatsApp.

Question 9

¿Qué pasa si un equipo está agotado?

Accepted Answer

Escribinos por WhatsApp: muchos equipos son unidad única, pero te avisamos cuando entre algo parecido.

Question 10

¿Reparan a domicilio?

Accepted Answer

Sí. El cambio de pantalla lo hace un técnico de nuestro equipo en tu casa o donde estés. Para cambio de batería y reparaciones que necesitan la maquinaria del taller, recogemos tu teléfono en tu puerta, lo reparamos en nuestro taller de Santa Tecla y te lo devolvemos en tus manos.

Question 11

¿Cuánto cuesta que vayan a mi casa o que recojan mi teléfono?

Accepted Answer

En Santa Tecla y alrededores y en la Colonia Escalón y alrededores no tiene costo. En el resto del país la recolección y entrega cuesta $8 y tarda 8 días. Para San Salvador y zonas cercanas, escribinos y te confirmamos el costo para tu zona. La reparación se cotiza aparte según tu modelo.

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